Обзор обращений



Информация

Министерства здравоохранения Республики Тыва

по работе с обращениями граждан в соответствии

с требованиями федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»

за 12 месяцев 2015 года

За 12 месяцев 2015 г. в Министерство здравоохранения Республики Тыва всего поступило 1721обращений от граждан, в том числе:

- устные обращения-44

- по телефону «Горячей линии»- 187;

- на личномприеме министром – 186, заместителями министра –107,

- на выездном личном приеме министром– 18.

- через интернет - приемной МЗ РТ – 176;

- из почтового ящика МЗ РТ – 1;

- из Управления по работе с обращениями граждан администрации Главы Республики Тыва и Аппарата Правительства Республики Тыва - 159 поручений;

- в министерство при личном приеме специалистом приняты – 843 письменных обращений граждан.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам получении квот на высокотехнологичное лечение, о сроках ожидания плановой госпитализации и амбулаторного приема, о правилах госпитализации родителей по уходу за детьми, по вопросам лекарственного обеспечения, реализации прав граждан на выбор медицинской организации, о содействии в получении санаторно-курортного лечения, в бесперебойном обеспечении лекарственными средствами больных,о возмещении расходов за проезд к месту лечения и обратно и др.

Все поступившие обращения были рассмотрены и даны разъяснения. Во многих случаях принято положительное решение и оказано содействие, остальным даны разъяснения в соответствии с нормативными документами.

Предложений поступило 9 об улучшении организации медицинской помощи, о вынесении благодарности медицинскому персоналу, об организации общественного питания, об организации продуктового киоска в медицинской организации, об аптечных киосках для малообеспеченных граждан. Все предложения были рассмотрены и доведены до руководителей медицинских организаций.

В структуре обращений Министерством здравоохранения Республики Тыва основное внимание уделяется жалобам по поводу нарушения прав и законных интересов граждан при получении медицинской помощи. За 12 месяцев 2015 года письменно поступило 161 таких обращений, что составило 9,3 % от общего числа обращений, из которых были признаны обоснованными 74 или 45,9%, не обоснованными – 87 или 54,1%.

Обоснованные жалобы:

-на качество медицинской помощи за 2015 год – 49 (30,4%);

- на соблюдение норм этики и деонтология медицинских работников - 25 (15,5%).

Все жалобы были рассмотрены, применены соответствующие меры воздействия к лицам, допустившим нарушения при оказании медицинской помощи.